Sorbis / Shutterstock.com
Insieme alla mia ragazza tailandese siamo appena tornati da una meravigliosa vacanza in Thailandia. Questa volta abbiamo volato direttamente a Bangkok con Eurowings da Düsseldorf per la prima volta. Tuttavia, questo non è stato un grande successo.
Prima del viaggio di andata abbiamo ricevuto un messaggio di testo che indicava un ritardo prima di un'ora e poi anche due ore dopo. Ciò che ha anche detto è che gli orari del check-in non sono cambiati. Ciò significa che alcuni passeggeri sono arrivati all'aeroporto di Düsseldorf poche ore dopo e hanno scoperto che non potevano più effettuare il check-in dei bagagli, mentre erano presenti in orario (leggi 3 ore prima della partenza). Tutto molto discutibile ….
Quindi la nostra partenza di ritorno da Bangkok a Düsseldorf, partenza prevista alle 08.00. Arrivati al cancello, ci hanno detto che c'era un ritardo di mezz'ora a causa di problemi meccanici. Si è scoperto che all'arrivo dell'aereo la stessa mattina ci sono stati danni a una delle ruote dell'aereo e ha dovuto essere sostituito. Nel frattempo, un ritardo di mezz'ora è stato convertito in un ritardo di un'ora. Quando erano le 9, sono diventate le 10 … Alle 10 siamo saliti a bordo perché la nuova ruota era quasi attaccata. Tuttavia, seduto sull'aereo si è rivelato deludente ed erano finalmente le 13.00 (!) Prima di salire in aria.
Chiunque pensi che sia tutto sbagliato, perché sorvolando la Turchia abbiamo ricevuto il messaggio che l'equipaggio doveva essere sostituito a causa dell'orario di lavoro, a causa di una sosta ad Ankara. Qui abbiamo cambiato l'equipaggio e siamo rimasti fermi per più di un'ora a terra senza poter lasciare l'aereo. Tutto sommato, ci siamo seduti sull'aereo per 17,5 ore di continuo!
Ora ho una domanda; ha senso richiedere un indennizzo / indennizzo per il ritardo o questa forza maggiore è per Eurowings? E se è così, qual è il modo migliore? Fai da te o lo hai fatto da una persona / azienda esterna?
Presentato da Ruudje
Volo regolarmente Eurowings e conosco il problema del ritardo con loro.
Il motivo per cui volo ancora con esso è il prezzo ragionevolmente favorevole per la classe economica premium (MIGLIORE), anche se sta diventando anche più costoso e perché volano direttamente a Dusseldorf. (per noi solo 1 ora e Schiphol 2 presto)
Puoi presentare un reclamo direttamente con l'azienda, ma sono abbastanza difficili e rallentano il più possibile.
Hanno presentato un reclamo 1x tramite una scrivania e gestito in modo accurato da tale agenzia.
Puoi seguire tutta la corrispondenza e vedrai che Eurowings non risponde mai, nemmeno a quell'agenzia.
Solo dopo una serie di passaggi segue una procedura legale e infine pagano.
Lo svantaggio di un simile desk è che spesso addebitano una commissione del 30% su una base no-no no cure.
Ora ho riscontrato un altro ritardo (20 dicembre 2018, volo annullato senza motivo e partito il 21 dicembre) e ora prova a presentare il reclamo tu stesso. Se non esagerano, posso ancora chiamare una scrivania.
È importante conservare bene tutta la corrispondenza e le carte d'imbarco.