Uno storno di addebito ti consente di contestare una transazione con carta di credito e annullarla, restituendo i tuoi soldi. Ad esempio, se hai pagato una commissione di abbonamento a MoviePass e la società non ti consente di annullare l'abbonamento, puoi effettuare uno storno di addebito.
Il processo di riaddebito viene gestito interamente dalla banca o dall'emittente della carta di credito. L'emittente contatterà l'attività e risolverà le cose e dovresti quasi sicuramente vincere se hai un motivo valido per lo storno di addebito.
In caso di frode, chiamare immediatamente la società della carta di credito
Prima di tutto, se l'acquisto è stato fraudolento, ad esempio se qualcuno ha acquisito i dettagli della tua carta di credito e li sta usando per effettuare acquisti, dovresti contattare immediatamente la società della tua carta di credito e farglielo sapere. La società annullerà la tua carta di credito corrente, ti invierà una nuova carta con un nuovo numero e annullerà le transazioni che non hai effettuato.
Quando è necessario avviare uno storno di addebito
Ecco le situazioni in cui ti è consentito avviare uno storno di addebito:
- Non hai autorizzato la transazione: Ciò si verifica generalmente quando qualcuno ruba i dati della tua carta di credito. Contatta immediatamente la tua banca.
- Non hai ricevuto servizi o merce per cui hai pagato: Gli storni di addebito possono salvarti se ordini qualcosa online e il commerciante non lo spedisce mai, ma rifiuta di rimborsarti.
- Hai ricevuto merce difettosa o non come descritta: Se acquisti qualcosa online e l'articolo che hai ricevuto è stato danneggiato durante la spedizione, non è come descritto, è contraffatto o è generalmente di scarsa qualità, puoi avviare uno storno di addebito. Ciò vale anche se l'azienda rifiuta di accettare la restituzione del prodotto o se l'utente ha pagato per un servizio e tale servizio non è stato eseguito come promesso.
- Ti è stata addebitata una commissione ricorrente dopo l'annullamento: Molti servizi (come MoviePass) sono servizi in abbonamento in corso che ti addebitano una tariffa mensile. Se annulli il servizio, ma l'azienda rifiuta di onorare l'annullamento e continua ad addebitarti (anche come MoviePass), puoi avviare uno storno di addebito per fermarli.
- Sei stato accusato due volte per la stessa cosa: Se vedi transazioni duplicate sulla tua carta e il commerciante dovrebbe averti addebitato una sola volta, puoi avviare uno storno di addebito per sbarazzartene.
- Ti è stata addebitata la quantità di denaro sbagliata: Se noti un addebito che non corrisponde a quello che hai accettato di pagare, puoi risolvere il problema tramite uno storno di addebito.
- Ti è stato addebitato un importo nella valuta sbagliata: Se ti è stato addebitato un importo in una valuta estera senza che tu ne sia stato informato, potresti avviare uno storno di addebito. Questo può aiutarti a evitare commissioni di conversione in valuta estera e sorpresa.
- Non hai ricevuto credito per un reso: Se restituisci un articolo e il commerciante non accredita la tua carta o annulla la transazione entro un ragionevole lasso di tempo, puoi avviare uno storno di addebito per ottenere i tuoi soldi.
Spesso hai a disposizione fino a 120 giorni per avviare uno storno di addebito, ma i termini possono variare leggermente a seconda del tipo di riaddebito. Non aspettare troppo a lungo per iniziare una controversia.
Contattare il commerciante prima di iniziare uno storno di addebito
Prima di avviare uno storno di addebito, è necessario contattare prima il commerciante e dare loro la possibilità di correggere il problema. Ad esempio, se ordini qualcosa online e il pacchetto si perde nella posta o il prodotto arriva ed è stato danneggiato durante il trasporto, dovresti contattare il servizio clienti del commerciante e dargli la possibilità di fare le cose nel modo giusto. Forse rimborseranno il tuo acquisto o ti invieranno un nuovo prodotto. Qualunque problema tu stia affrontando, sia che desideri invertire un addebito duplicato o restituire un prodotto che non è come pubblicizzato, prova a contattare il commerciante.
I commercianti vogliono lavorare con te. Per loro è più economico solo rimborsarti. Il commerciante dovrà pagare una commissione considerevole, forse da $ 20 a $ 50, se si vince una contestazione di addebito. È nell'interesse dell'azienda risolvere il problema prima che la società della tua carta di credito venga coinvolta.
Ma, se il commerciante rifiuta di lavorare con te, forse ha inviato un prodotto contraffatto e si rifiuta di rimborsarti, o forse non fornisce un servizio per il quale hai pagato e il servizio clienti non risponde, è tempo di uno storno di addebito. Ciò vale anche se si tratta di un'attività losca che non fornisce dettagli di contatto del servizio clienti.
Avviso: gli storni di addebito possono escludere i tuoi account
Prima di continuare, tieni presente che il commerciante può scegliere di chiudere il tuo account e smettere di fare affari con te dopo aver presentato uno storno di addebito. Ad esempio, se acquisti un gioco su Steam o fai un giro in un Uber e quindi avvia uno storno di addebito per riavere i tuoi soldi, Steam o Uber potrebbero vietare il tuo account. Non sarai in grado di giocare ai tuoi giochi Steam acquistati o di chiamare più un Uber. Sony, in particolare, è famosa per il divieto dei giocatori che accusano gli acquisti di PlayStation Network.
Questo è uno dei motivi per cui è meglio gestire il servizio clienti dell'azienda piuttosto che trascinare la società della carta di credito nella controversia. Le aziende lo fanno per contrastare richieste di chargeback fraudolente.
Tieni presente che la tua banca può chiudere il conto della tua carta di credito se sospetta che tu stia abusando di storni di addebito anche per motivi fraudolenti.
Come funziona uno storno di addebito
Per avviare uno storno di addebito, contatta l'emittente della carta di credito e presenta una controversia. Indicherai la transazione che stai contestando e fornirai il motivo per cui la stai contestando.
Queste informazioni sulla controversia vengono inviate al processore delle carte del commerciante e quindi inoltrate al commerciante con cui hai a che fare. Il commerciante può scegliere di pagare e rimborsare la transazione o combattere lo storno di addebito. Se il commerciante vuole combattere, dovrà inviare la prova che la transazione è legittima. Il commerciante ha un lasso di tempo limitato per rispondere, ad esempio 30 giorni con le carte Visa, e perderà la controversia se non risponderà.
Ad esempio, se si alloggia in un hotel e si avvia uno storno di addebito in cui si afferma che non si è mai stati in quell'hotel, l'hotel potrebbe inviare la copia fatta del proprio documento d'identità e il documento firmato al check-in per provare che si è rimasti lì. Tuttavia, se hai un motivo valido e valido per lo storno di addebito e non stai mentendo, dovresti vincere la disputa. Ciò è particolarmente vero se hai provato a collaborare con il commerciante e questi si rifiutano di rispondere o di aiutarti.
La società emittente della carta di credito può scegliere di rimborsare i propri soldi mentre è ancora in corso il processo di riaddebito. Dipende dalla società della carta di credito.
I dettagli chiacchieroni su questi processi sono disponibili online. Ad esempio, ecco la guida allo storno di addebito di Visa per i commercianti. Descrive i vari motivi, le procedure e le prove di storno di addebito che Visa richiederà al commerciante.
Come avviare uno storno di addebito
Il processo esatto per l'avvio di uno storno di addebito dipende dalla società della tua carta di credito. In caso di dubbi, è possibile chiamare il numero sul retro della carta di credito e comunicare al servizio clienti della propria banca che si desidera eseguire uno storno di addebito o contestare un addebito. Ti guideranno attraverso il processo.
A seconda della banca, potresti essere in grado di avviare uno storno di addebito interamente online. Questi collegamenti ti consentiranno di iniziare con American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank e Discover. Potrebbe anche esserci un pulsante “contestazione” accanto a ogni acquisto sul sito Web della società della tua carta di credito: dai un'occhiata.
Durante la presentazione di uno storno di addebito, fornire il maggior numero di dettagli possibile. Se non hai mai ricevuto un prodotto, dillo. Se è stato danneggiato o contraffatto, spiegare. Spiega alla società della carta di credito se hai provato a contattare il servizio clienti dell'azienda e spiega perché non sono stati abbastanza utili. Ad esempio, se hai contattato il servizio clienti dell'azienda tre settimane fa e non ti hanno risposto o ti hanno lasciato senza fiato, è una buona cosa divulgare.
Che dire delle carte di debito?
Hai più protezioni per i consumatori quando usi una carta di credito per gli acquisti. Negli Stati Uniti, hai il diritto di contestare le transazioni ai sensi della Truth in Lending Act e della Fair Credit Billing Act, ma solo quando utilizzi una carta di credito. Ad esempio, in base al Fair Credit Billing Act, hai fino a sessanta giorni per contestare una transazione dopo che la dichiarazione ti è stata inviata. Le società di carte di credito potrebbero darti più tempo, ma questo è il minimo richiesto dalla legge.
Puoi comunque presentare una contestazione di storno di addebito tramite la tua banca se hai utilizzato una carta di debito. Se la tua carta di debito ha funzionato come “credito”, in altre parole, se non hai inserito il PIN durante l'acquisto, la tua banca deve seguire le stesse regole Visa o Mastercard per gestire una controversia. Se funzionasse come addebito, in altre parole, se hai inserito il PIN durante un acquisto, il processo probabilmente non sarebbe facile per te.
Contatta la tua banca per contestare una transazione con carta di debito. Questa funzione potrebbe non essere prontamente disponibile online, ma il servizio clienti della banca può aiutarti. Alcune banche potrebbero rimettere immediatamente i soldi nel tuo conto e riprenderli se perdi la disputa, mentre altri lo terranno fino a quando non vinci una disputa.
Come al solito, dovresti provare a risolvere il problema, prima attraverso l'azienda. È più facile per tutti i soggetti coinvolti se l'azienda può rimborsarti o risolvere in altro modo il tuo problema. Tuttavia, se un'azienda come MoviePass non si sta comportando in modo etico nei tuoi confronti, puoi tenerlo in considerazione tramite addebiti.
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