L'Associazione dei consumatori vuole che KLM si fermi immediatamente e con la sua politica di mancata presentazione, che insegue illegalmente i viaggiatori in spese. L'Associazione dei consumatori scrive questo in una lettera alla compagnia aerea. Se KLM non rimuove la clausola dai suoi termini e condizioni, l'Associazione dei consumatori intraprenderà azioni legali.
Secondo l'Associazione dei consumatori, ci sono lamentele periodiche sulla politica di non-spettacolo delle compagnie aeree. Ad esempio, un consumatore ha riferito che a causa di una malattia non era inaspettatamente in grado di volare a Monaco con il resto della sua famiglia. Seguì un altro volo qualche giorno dopo. Durante il viaggio di ritorno sembrava che KLM avesse cancellato il suo volo. Poteva aderire solo dopo il pagamento di € 250. Alla fine, la vittima si trovava esattamente nello stesso posto, sullo stesso volo originariamente prenotato.
Bart Combée, direttore dell'Associazione dei consumatori: "Outrageous. A causa della clausola di non presentazione, quest'uomo paga due volte per lo stesso biglietto. Questo è inaudito e illegale ".
Modello di business redditizio
Diverse compagnie aeree hanno una clausola di non presentazione per i biglietti che consistono in parti diverse, ad esempio un viaggio di andata e ritorno e un volo di andata e ritorno o un viaggio di andata e ritorno con vari voli. Se un passeggero non si presenta per una parte, il biglietto non è più valido per il resto del viaggio.
Se il passeggero desidera ancora utilizzarlo, deve pagare un forte sovrapprezzo o persino acquistare un biglietto completamente nuovo. La compagnia aerea non rimborsa quindi al passeggero il biglietto originale, mentre la compagnia ha il diritto di rivendere il posto. Combee: "Questo è un modello di business molto redditizio per queste aziende".
Azione europea
L'Associazione dei consumatori fa appello a KLM perché questa società ha una delle normative più svantaggiose. KLM addebita una "tassa" per l'utilizzo del biglietto, che va da un minimo di € 125 per un volo a corto raggio a un massimo di € 3.000 per un volo a lungo raggio. KLM ha tempo fino al 12 dicembre per rispondere ai requisiti dell'Associazione dei consumatori, altrimenti seguirà una citazione.
Il requisito dell'Associazione dei consumatori fa parte di un'azione comune in cui nove organizzazioni europee di consumatori si rivolgono a diverse compagnie aeree in merito alla loro politica di non presentazione. In Belgio è già in corso una causa contro l'organizzazione dei consumatori Test Achats contro Air France e KLM. In passato, Lufthansa, British Airways e Iberia Airlines erano già state richiamate dai tribunali per i termini di mancato arrivo.
Fonte: Consumentenbond.nl
La privatizzazione e le forze di mercato erano le parole magiche qualche decennio nel passato. Signori ben vestiti con un linguaggio apparentemente sensato, conquistarono il mondo con concetti come "valore di mercato",
Orientamento al cliente, rapporto qualità-prezzo e molto altro ancora. Ho seguito l'intero processo nel post,
tutto è diventato sé e il credo efficiente e denaro. Puoi anche vedere un effetto dalla storia sopra. Ciò vale anche per l'assistenza, l'assicurazione sanitaria privata, ecc. Recenti drammi vicini all'ospedale e convenienza minima. Torna alla storia di cui sopra, a causa della malattia o della morte di una persona cara e della mancanza di un volo, è un dramma per la persona coinvolta. Perché un passeggero è un'unità economica, anche una persona malata in un istituto, rappresentano un determinato importo di reddito per le istituzioni o i gruppi, che ha la priorità assoluta. Valori umani, implicazioni sociali, in altre parole per cosa lo fai, solo per la fiera, o un servizio buono e onesto per il tuo cliente. I "giubbotti gialli" stanno spuntando, forse la riva farà girare la nave.
Forse una soluzione migliore: MAI prenotare con KLM.