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Leggi una storia sulla banca ING e i codici TAN sul blog, e qui ci sono altre esperienze ING con questa banca "internazionale".
Innanzitutto i codici TAN. Penso che l'abolizione degli elenchi di codici TAN cartacei sia un grande miglioramento. Era sempre una seccatura, soprattutto all'estero. E che a volte le cose possono andare completamente male con questi codici TAN di seguito. Insomma, un miglioramento, almeno io la penso così.
Trasferisco euro nell'ambiente "MijnIng" (sfortunatamente non riesco ancora a lavorare con l'app secondo ING, da quanto tempo?) Sul mio iPad e lo confermo con l'app sul mio smartphone. Niente più problemi con gli elenchi cartacei.
Ciò che trovo anche un miglioramento è la risposta super veloce del servizio chat e dell'ambiente Web (FB Messenger)! Non deve sempre essere colpa di ING che non funziona perfettamente (ancora). Potrebbe anche essere dovuto alla instabile rete thailandese, sicuramente tra le 6 e le 10 di sera se penso che tutti con tablet, smartphone, laptop, ecc. Siano attivi in rete in questo paese. È bello se ti disconnetti spontaneamente durante una chat? No, certo che no È bello se ciò accade 3 volte di seguito? No, non carino. La reazione dell'analista ING è comprensibile e apologetica? Né … oh, signore, succede di tanto in tanto. Mi è stato detto che ci sono circa 50 analisti disponibili, quindi la possibilità che otterrai lo stesso al prossimo tentativo è zero. Quindi è bello raccontare la tua storia più volte (digitando)? No, neanche carino! Probabilmente hanno messo le stesse persone scontrose che erano al banco dietro un computer per rispondere alle chat? Lo sarà!
Ricevi anche le stesse risposte addestrate sul tuo schermo. Ah, signore, è un peccato che non funzioni bene. Due giorni dopo di nuovo una risposta "che peccato che non funzioni correttamente". È probabilmente nell'elenco delle risposte standard!
Un giorno sull'app c'era un messaggio che la mia carta di credito ING era bloccata. L'ho chiesto? No. Se volevo solo chiamare un numero 020 dal team delle frodi bancarie dalla Tailandia. Ero scioccato, frode? Mi è successo una volta a Singapore, quindi mi aspettavo il peggio. Bene, non è possibile chiamare un numero 020 tramite i social media, o devi essere disposto a pagare una somma considerevole. Non vedevo davvero l'ora. Skype quindi. Mmm … che non ha funzionato subito, quindi ho contattato il servizio di chat e il problema è iniziato. Bene, signore, è necessario contattare il team antifrode per discutere di questa grave questione. Dico, cosa c'è di così grave allora? Bene signore, sembra che tu abbia ordinato un prodotto da un negozio web con una cattiva reputazione ed è per questo che il team delle frodi ha deciso di farlo. Ah ah ah .. Che torta di cazzi tutti. Questo è tutto automatizzato e se lo strumento di monitoraggio è regolato in modo preciso, la scheda viene automaticamente bloccata. Bene signore, non posso e non posso dire altro.
Per abbreviare un po 'la storia, ho trovato un analista di chat disposto a consultare il team delle frodi e, in effetti, il problema è stato risolto, signore, lo strumento è stato adattato e non dovresti più avere problemi. Ci provo e bene, ancora, il pagamento ha rifiutato, grrr. Dopo le chat necessarie e molta frustrazione, il problema dovrebbe finalmente essere risolto e sono stato in grado di utilizzare di nuovo completamente la carta di credito. Ho perso la fiducia e ho deciso di iniziare a utilizzare la mia carta di debito tramite iDEAL. Anche quello non ha funzionato, il pagamento è stato rifiutato. Di nuovo contattato il servizio di chat e dopo i consigli necessari, il problema dovrebbe essere risolto se dovessi reinstallare l'app. Ma cari lettori, state attenti! Alla fine ho perso la mia funzione di pagamento sull'app e l'ambiente MijnIng. Non carino Da allora è stato ripristinato dopo 2 settimane di attesa di 2 lettere con codice di attivazione E nuovi elenchi di codici TAN. Sì, apparentemente questi sono ancora necessari!
Vorrei condividere questa esperienza qui:
Non mi è stato detto in anticipo che avevo bisogno dei codici TAN per reinstallare l'app, quindi non ero a casa quando sono arrivate queste istruzioni e quindi non avevo nessun elenco TAN con me! App rimossa, il browser (Safari di Apple) svuotato e avviato con una lavagna pulita. App scaricata e le seguenti istruzioni. Se l'app è stata installata anche su un altro dispositivo, la reinstallazione è molto semplice. Bene, ho anche installato l'app sul mio iPad, ma ci sono giorni in cui non la indosso. Quindi no, rispose. Quindi sono iniziate le domande e la maggior parte erano domande a cui era possibile rispondere con la carta di debito. E poi è arrivato, è stato richiesto un codice TAN. Bene, allora non ho potuto continuare, quindi l'installazione è stata interrotta. In realtà, un campanello avrebbe dovuto iniziare a suonare con me e aspettare solo che avessi accesso ai miei codici TAN, ma ho pensato che dipendesse dalla rete tailandese, perché non lo so.
In breve, dopo altri 2 tentativi qualche ora dopo, il sistema lo vide come un tentativo di dare deliberatamente i codici TAN sbagliati, quindi dopo 3 volte venne il messaggio minaccioso che la mia funzione di pagamento era bloccata sia sull'app che sull'ambiente "MyIng". Grrrr! Grazie ING. In Thailandia e non è più possibile pagare un conto e non è più possibile trasferire denaro, divertimento!
Come detto, è tutto nuovamente raddrizzato. La funzione di pagamento funziona di nuovo e la carta di credito funziona perfettamente senza aver scambiato 1 parola con il team fraudolento.
Non fraintendetemi. Sono a favore di una sicurezza rigorosa per i nostri sistemi finanziari, ma sento che siamo andati troppo oltre, fortemente sopra le righe! È diventato un bambino con una testa d'acqua, che provoca molta frustrazione ai clienti.
Infine, la risposta di un analista di chat ING dopo che le mie funzioni di pagamento sono state bloccate. Bene signore, tieni d'occhio la tua buca delle lettere nelle prossime settimane. Potrei fare qualcosa per loro. Probabilmente anche una ex biglietteria.
Presentato da Wim
