occasione
In realtà ci sono due ragioni per scrivere questo post. Una è la richiesta di un collega di scrivere insieme un documento per una conferenza a Ginevra sulla gestione interculturale. L'altro è un "morbido" rifiuto (fino a tre volte) da parte di mia moglie di prendere l'autobus dall'aeroporto di Don Muang invece del taxi. Queste cose mi hanno fatto scrivere.
cultura
Naturalmente, i thailandesi assomigliano in molti modi agli olandesi (e ai belgi). Mangiano e bevono, dormono, fanno l'amore e così via. E ovviamente – come noi – vogliono invecchiare in buona salute, non preoccuparsi dei soldi e pagare le bollette, figli e nipoti che sono intelligenti e non si smarriscono, un partner di vita attraente (preferibilmente giovane) che anche è ancora una volta fedele e ti ama caro e ogni giorno il nostro cibo.
Eppure i thailandesi bevono molto meno caffè, birra, latte e latticello di noi e mangiano molto più riso glutinoso e somtam di noi. Ci sono thailandesi che dormono sul pavimento o su un materasso molto sottile al posto del letto. Non so se siamo più bravi a fare l'amore dei thailandesi. Bene, che abbiamo o creato l'immagine in cui siamo più bravi. E le pieghe thailandesi che hanno sposato uno straniero di solito sono d'accordo. Alcune delle differenze menzionate sono evidenti e possono essere facilmente spiegate, sia da fattori socio-economici sia da fattori climatici: il riso è più economico in Tailandia e non cresce nei Paesi Bassi. Ci sono molte meno mucche in Tailandia che nei Paesi Bassi, una parte della popolazione tailandese è tollerante al lattosio e nei Paesi Bassi non parliamo di agricoltori, ma di imprenditori agricoli.
Efficienza ed efficacia
Nella mia esperienza, i modi in cui i thailandesi e gli olandesi cercano di raggiungere i loro obiettivi sono abbastanza diversi. Vorrei provare a chiarire con la differenza tra i concetti classici di efficacia ed efficienza.
L'efficacia è il grado in cui una persona o un'organizzazione raggiunge il suo obiettivo. Se l'obiettivo viene raggiunto completamente, indipendentemente da come, l'efficacia è del 100%. L'efficienza è sinonimo di efficienza e significa che raggiungi il tuo obiettivo al minor costo possibile. Questi costi non devono solo essere espressi in denaro, ma possono anche consistere in perdita di tempo (anche se gli americani dicono sempre: "il tempo è denaro e il denaro è denaro"), danni ambientali, danni ad amicizie, immagine o relazioni (aziendali). È chiaro per me dopo 12 anni di vita (ma sicuramente lavorando) qui in Tailandia che Thais e Olandesi non differiscono nelle loro opinioni sull'efficacia. Ma differiamo su tutta la linea nella definizione di efficienza o, per essere più precisi: quali elementi diamo più priorità e quali meno. Cercherò di chiarire questo con alcuni esempi reali, non inventati. Penso che il lettore di questo blog possa aggiungere molti esempi di vita reale.
Campo da golf
Dopo la sua carriera come direttore di un ospedale privato, un mio amico che è ora membro dell'Advisory Board è ancora attaccato all'ospedale con risorse umane nel suo portafoglio. Ogni anno, la direzione determina quali chirurghi ricevono quanti bonus, in base ai loro contributi al risultato finanziario dell'ospedale. E ogni anno ci sono discussioni tra i chirurghi sull'ammontare del bonus. Il mio amico thailandese risolve questo come segue. Va a giocare a golf con qualsiasi chirurgo che abbia commenti sul bonus. Questo richiederà alcune settimane. Quindi trova un compromesso e poi ne discute con quei chirurghi durante una seconda partita di golf. Ci vorranno ancora alcune settimane. Se è davvero convinto che la sua proposta sarà adottata all'unanimità, la porterà alla riunione. Richiede molto tempo, nessuno dei chirurghi "ribelli" soffre di perdita della faccia, nessuna discussione o collisione nella riunione e lo spirito di squadra e l'orgoglio nel loro ospedale migliorano addirittura. Efficiente in un certo senso.
Autobus o taxi
Negli ultimi mesi, mia moglie è volata a Udonthani molto regolarmente per lavoro. Apprezza il fatto che la porti all'aeroporto e dopo alcuni giorni lo riprendo, soprattutto di sera. Ora c'è un autobus (numero 4) ogni 25 minuti dall'aeroporto di Don Muang a Sanam Luang (Khao San Road, è sull'autobus) che si ferma di fronte alla sala arrivi, va direttamente sulla strada a pedaggio (e scende solo a Yowaraat) e che arriva a destinazione in circa 40 minuti al costo di 50 baht a persona. Da Sanam Luang sono ancora 50 Baht per un taxi o 20 Baht per l'autobus che si ferma quasi alla nostra porta. Tempo di viaggio fino a 1 ora. Lo so perché prendo questo itinerario quando vado all'aeroporto, senza mia moglie. Penso molto efficace ed efficiente. Tuttavia, mia moglie non desidera prendere l'autobus. Preferisce camminare per 400 metri fino alla fermata dei taxi, aspettare lì (almeno 30 minuti, ma più di un'ora di recente) e preferisce pagare 250 baht per il taxi che spesso prende la strada sbagliata. Si ferma davvero alla porta. Tempo di viaggio: 1,5 a 2 ore. Se capisci questa efficienza, puoi dirlo.
Nuovo decano
La rotazione del lavoro è la regola per i decani, i dirigenti di una facoltà, nelle università nazionali. Il periodo è di 3 anni e può essere prorogato una sola volta, a condizione che il preside venga riconfermato (e che non sia automatico) e che lo desideri. Quindi c'è una domanda rotonda ogni 3 anni. C'è un comitato di candidatura che seleziona i 3 migliori candidati (incluso il decano). Questi tre possono quindi presentare se stessi e i loro piani per il futuro della facoltà in una riunione di docenti e personale. Alla fine delle presentazioni, tutti i dipendenti possono indicare per iscritto e in forma anonima quale candidato ha la propria preferenza e perché. Sembra tutto meraviglioso e "democratico", ma nei corridoi poche settimane prima del giorno della presentazione si sa chi preferisce il presidente e quindi tutta questa roba è puro teatro. L'ultima volta c'è stato un piccolo intoppo nel mio istituto. Il candidato alla presidenza non era in alcun modo preferito dalla stragrande maggioranza dei dipendenti. Quello era noto. Cosa fare perché deve sembrare naturale che il Presidente stia facendo la scelta giusta e che i dipendenti lo stiano sottolineando? Bene … il sondaggio d'opinione tra i dipendenti dopo le presentazioni non è stato tenuto senza fornire una motivazione. Quindi sembra che i ranghi siano chiusi. Efficiente?
democrazia
Anche noi olandesi dovremmo considerare diversamente il processo democratico in Thailandia? La Thailandia diventerà senza dubbio una democrazia nei prossimi decenni, ma va in modo diverso da come noi olandesi pensiamo o sosteniamo. Sebbene … i recenti argomenti sui posti ministeriali nel nuovo governo assomiglino al processo di formazione nei Paesi Bassi. Tali differenze di opinione e incolpare gli altri non si adattano davvero alla cultura tailandese. Puoi risolvere tali questioni con molte cene o sul campo da golf (questo può richiedere alcune settimane o mesi, ma la lunga formazione non è un problema nei Paesi Bassi e certamente in Belgio) oppure decidi semplicemente autoritario e dici che non ci sono accordi (scritti) sono. Efficiente?
Per essere efficienti ed efficaci in qualsiasi cultura, ci deve essere consenso: accordo. Mi sembra che il migliore sul campo da golf stia facendo proprio questo. Puoi anche vederlo a Bruxelles al momento. Tutto quel lungo e notturno discorso e consultazione è solo per raggiungere un accordo con tutti loro nelle decisioni da prendere, in modo che siano efficaci ed efficienti per gli anni a venire. Quindi non ha nulla a che fare con TH o cultura.
Il fatto che Chris preferisca aspettare un'ora per prendere un taxi invece di prendere l'autobus può essere una protesta silenziosa e subdola contro di lui per averla portata ma non sempre a prenderla da Don Muang, che sa che apprezza davvero. È vigorosa e persiste fino a quando non comprende appieno il suo punto di vista. In breve: ha un motivo personale che nella sua percezione è sia efficace che legittimo.
L'esempio di cercare un nuovo decano si riferisce alla leadership autoritaria. Non è né produttivo in TH né in NL / BE. Sfortunatamente, succede ancora troppo spesso in tutto il mondo. Inoltre non ha nulla a che fare con la cultura, figuriamoci con i TH.
Bello scritto Chris, cerchi di prenderne un dito, ma la vita non è matematica o una dichiarazione da un libro di gestione. Riconosco molto di ciò che hai scritto, ma nei Paesi Bassi ho avuto spesso la stessa cosa con le donne che descrivi qui sulla Thailandia. Le donne pensano diversamente dagli uomini, che per noi è la logica è spesso qualcosa di cui parlare per loro. Pensare e agire in modo diverso spesso ha un lato attraente per il nostro uomo etero, altrimenti non ci innamoreremmo delle donne.
Ciò che mi colpisce anche qui in Thailandia, che fare due cose contemporaneamente (multitasking), è raro,
o fare davvero qualcosa di sensato, se il cliente successivo è fuori dalla vista per molto tempo. ecc. ecc.
Chris, nell'esempio di tua moglie, vorrei solo chiedere "tesoro, qual è il vantaggio di prendere un taxi sull'autobus?" Mi sembra una cosa personale (per esempio: mi sento più sicuro, in autobus sono una sardina, in taxi non devo tenere d'occhio le mie cose, …).
Che con il preside non sia un approccio a lungo termine, permane l'insoddisfazione dello staff (a meno che il nuovo preside non sorprenda i colleghi e che contribuiscano). Con troppa insoddisfazione, questo si manifesterà da qualche parte.