Ho prenotato e pagato una camera usando Hotwire.com lo scorso fine settimana e poi ho finito per pagare una seconda camera d'albergo. Perché? Si scopre che c'è un problema con il servizio HotWire che dovresti conoscere.
Se non hai familiarità con HotWire.com è un sito che vende camere d'albergo invendute con uno sconto significativo. È simile al più noto Priceline.com. Con Priceline fai un'offerta per il prezzo che sei disposto a pagare (che è una seccatura). Con HotWire ti diranno quale prezzo puoi pagare per un hotel a cui è stato assegnato un determinato numero di stelle con un particolare set di servizi. Nessuno dei due siti ti dice il nome dell'hotel prima di pagare per una camera prepagata e non rimborsabile. Su HotWire scegli una zona geografica generale, decidi se hai bisogno della piscina in un hotel a 3 stelle o se l'hotel a 2 stelle con connessione internet gratuita è ciò che desideri.
Voglio essere chiaro che ho avuto molte esperienze meravigliose usando il servizio HotWire. Ho soggiornato in un hotel a 4 stelle vicino alla UCLA / Beverly Hills durante le vacanze del 4 luglio in una suite attico per $ 70 qualche anno fa. Le classifiche a stelle che trovo di solito ti danno abbastanza informazioni per conoscere la classe dell'hotel. Ad esempio un hotel a 2 stelle è:
Hotel economici a 2 stelle
I nostri fornitori di hotel a 2 stelle includono Comfort Inn, La Quinta, Days Inn e altri marchi alberghieri rispettati.
Queste strutture economiche offrono sistemazioni affidabili con alcune funzionalità extra. Le funzionalità possono includere:
- Caffettiera in camera
- Tv via cavo
- Sveglia
- colazione continentale
- I ristoranti fuori sede si trovano di solito a pochi passi.
Ma … ci sono due cose che devi sapere prima di utilizzare questo servizio:
Dimensione della stanza
La maggior parte delle camere d'albergo negli Stati Uniti ha due letti matrimoniali, ma HotWire non ti promette una di queste camere perché molte camere hanno anche un letto singolo. Così sono mai promettendoti una stanza che dormirà più di 2 persone (nello stesso letto). Dopo aver pagato per la camera (ricordati di prepagata e non rimborsabile) puoi contattare l'hotel e richiedere una camera con due letti matrimoniali, ma potrebbero non avere quella nell'inventario che hanno fornito a HotWire. Noi (mia moglie, 2 bambini e io) siamo entrati in una camera d'albergo a Boston e abbiamo scoperto che aveva un letto matrimoniale. Sono stati in grado di portare un letto pieghevole e ho finito per dormire sul pavimento (che è comunque buono per la mia schiena).
Camere fumatori / non fumatori
Lo scorso fine settimana abbiamo prenotato una camera in un hotel a 2 stelle a San Rafael, a nord di San Francisco. L'hotel era un Travelodge. Quando siamo arrivati ci hanno detto che avevamo richiesto una sala fumatori. Abbiamo educatamente detto loro di no. Ora, per essere una tariffa, HotWire non me l'aveva promesso, ma il loro rappresentante del servizio clienti mi ha detto che richiedono una camera per non fumatori quando disponibile. Il direttore dell'albergo mi assicurò, mostrandomi la prenotazione, che avevano ricevuto una prenotazione per una sala fumatori. Le uniche stanze che avevano erano stanze per fumatori e ne avevano conservata una per noi. Mia moglie in particolare ha un acuto senso dell'olfatto e saremmo stati infelici nella stanza, quindi abbiamo finito per pagare una seconda camera d'albergo al Courtyard by Marriott (un hotel senza fumo) dove eravamo stati in precedenza.
Ieri il rappresentante dell'assistenza clienti di HotWire mi ha chiamato in risposta alla mia lettera. Avevo richiesto un rimborso che non avevo ricevuto (e non mi aspettavo davvero). Avevo anche chiesto loro di chiarire la situazione e la loro politica. Il loro rappresentante mi disse che si erano spediti via fax ciò che avevano inviato all'hotel e non diceva nulla sul fumo o sul non fumatori, ma aveva solo un codice che l'albergo aveva dato loro per le camere HotWire. È probabile che abbia detto che avevano inserito solo le stanze per fumatori nell'inventario di HotWire. La politica di HotWire prevede che, come per il numero di letti dopo aver pagato la camera (prepagata, non rimborsabile), è necessario chiamare l'hotel e chiedere se si preferisce fumare o non fumare. Ma, come ha chiarito, potrebbe benissimo essere che l'hotel non mi dia la mia preferenza.
Q: Come posso occuparmi di richieste di servizi speciali (ad es. Fumo / non fumatori, accessibilità)?
UN: Una volta effettuata la prenotazione e Hotwire ti dà il nome dell'hotel, puoi chiamare direttamente l'hotel con eventuali richieste speciali. I nostri partner sono disposti ad aiutare quando possibile, ma la capacità di soddisfare richieste speciali può essere soggetta a disponibilità. Se hai esigenze particolari che sono cruciali, ti consigliamo di chiamare direttamente uno dei nostri partner dell'hotel invece di prenotare tramite Hotwire.
In altre parole, HotWire sta dicendo se ti importa se hai una stanza per fumatori o per non fumatori … non usare HotWire. Ciò è stato rafforzato per me dal loro rappresentante. In breve, mi stavano dicendo che non avrei dovuto usare il loro servizio e forse non dovresti farlo anche tu. Sono rattristato da questa politica e spero che cambieranno la loro interfaccia per consentirmi di specificare in anticipo le mie preferenze. Fino a quando … i miei giorni di acquisto di camere d'albergo economiche tramite HotWire potrebbero essere finiti.