Se riscontri problemi con l'installazione di Office 365 o problemi con app specifiche di Office, Microsoft offre due strumenti automatizzati che potrebbero aiutarti a risolvere e riparare i tuoi problemi.
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Il primo strumento, la procedura guidata di riparazione di Office, è più limitato in ciò che può fare, ma è disponibile per tutti gli utenti di Office 365 Home o Business. Il secondo strumento – Support and Recovery Assistant di Office 365 – è molto simile al vecchio strumento di diagnostica di Office che potresti ricordare da Office 2007. Copre più problemi e aggancia meglio le risorse di supporto online, ma sfortunatamente è disponibile solo per gli utenti di Office 365 Business .
Tutti gli utenti di Office 365: ripristinare un'installazione di Office dal pannello di controllo
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Che tu stia utilizzando Office 365 Home o Business, puoi provare a riparare un'installazione di Office 365 rieseguendo il suo programma di installazione dal Pannello di controllo. Non è bravo a risolvere problemi specifici, in particolare con Outlook, come lo strumento di risoluzione dei problemi che i proprietari delle aziende possono utilizzare, ma è utile anche per risolvere i problemi di installazione e spesso per correggere singoli programmi di Office che non si avviano o continuano a bloccarsi su di te. Può anche aiutare a risolvere i problemi che a volte possono causare componenti aggiuntivi scritti in modo errato.
È possibile scegliere una delle due opzioni quando si esegue una riparazione:
- Riparazione rapida. Questo tipo di riparazione va abbastanza rapidamente, ma cerca solo di rilevare e sostituire eventuali file corrotti nell'installazione di Office, in modo simile a quello che fa lo strumento Controllo file di sistema per Windows.
- Riparazione online. Questo tipo di riparazione disinstalla e reinstalla Office. Il funzionamento richiede più tempo e richiede una connessione a Internet, ma esegue un lavoro di riparazione più completo.
L'opzione di riparazione online è abbastanza buona per mantenere le tue preferenze in atto – e non influirà su nessuno dei tuoi documenti – ma ti consigliamo di provare prima la riparazione rapida e poi di utilizzare la riparazione online se il tuo problema non viene risolto.
Prima di iniziare, vai avanti e salva tutti i documenti di Office aperti, quindi chiudi tutti i programmi di Office. Quando sei pronto, fai clic su Start, digita “Pannello di controllo”, quindi premi Invio o fai clic sul risultato.
Nella finestra del Pannello di controllo, fai clic sul link “Disinstalla un programma”.
Nella finestra Programmi e funzionalità, selezionare l'installazione di Office 365 dall'elenco e quindi fare clic su “Modifica” per aprire la procedura guidata di riparazione.
Seleziona se desideri eseguire una riparazione rapida o online, quindi fai clic su “Avanti”. Per questo esempio, eseguiremo una riparazione rapida, ma il processo è praticamente lo stesso, indipendentemente dall'opzione selezionata.
Fai clic su “Ripara” per avviare il processo di riparazione.
La procedura guidata chiuderà tutti i programmi di Office ancora aperti e inizierà quindi la scansione e la sostituzione dei file danneggiati. Dovrebbero volerci solo pochi minuti. Al termine, fai clic su “Chiudi”.
Ora puoi testare le tue app di Office per vedere se il tuo problema è stato risolto. Se i problemi persistono anche dopo aver eseguito una riparazione rapida, vai avanti e prova la riparazione online più completa. Ci vorrà del tempo, poiché deve disinstallare Office e scaricare nuovamente l'installazione, ma dovrebbe ripararti se la riparazione rapida non lo fa.
Utenti di Office 365 Business: risoluzione dei problemi tramite Support and Recovery Assistant
Support and Recovery Assistant per Office 365 è uno strumento di risoluzione dei problemi relativamente nuovo che è possibile scaricare da Microsoft. Al momento, è disponibile solo per gli utenti di Office 365 Business. Gli utenti di Office 365 Home possono scaricarlo ed eseguirlo, ma uno degli ultimi passaggi dello strumento di risoluzione dei problemi è accedere con l'account aziendale. Tuttavia, se sei un utente aziendale, può essere uno strumento prezioso.
Mentre il suo obiettivo principale è in questo momento i problemi di Outlook, può anche aiutare a identificare e risolvere i problemi con l'installazione e l'attivazione di Office 365. Inoltre, se è come la maggior parte degli strumenti di risoluzione dei problemi di Microsoft, puoi aspettarti che aggiunga più funzionalità nel tempo. Per ora, tuttavia, può aiutarti con problemi come:
- Problemi di base di Outlook, come quando Outlook, per Windows o Mac, smette di rispondere o ricevere e-mail, non ricorderà le password o non potrà connettersi a caselle postali e calendari condivisi.
- Sincronizzazione dei problemi con Office 365 sul dispositivo mobile.
- Problemi con la configurazione di Outlook sul Web.
- Difficoltà con Exchange Online.
Inizia scaricando e installando Support and Recovery Assistant per Office 365. Esegui il programma sul computer in cui riscontri il problema, accetta i termini della licenza e arriverai alla pagina principale da cui puoi iniziare a selezionare il problema stai avendo. Per questo esempio, eseguiremo la risoluzione di un problema di avvio con Outlook, ma il processo di base è lo stesso, indipendentemente dal problema che stai riscontrando.
Selezionare il problema, utilizzare i passaggi nello strumento di risoluzione dei problemi per limitare il problema, quindi lasciare che lo strumento di risoluzione dei problemi tenti di risolverlo. In questa prima schermata, scegli l'area di base che stai riscontrando difficoltà, quindi fai clic su “Avanti”.
Nella pagina successiva, seleziona il problema specifico che stai riscontrando, quindi fai clic su “Avanti”.
Lo strumento di risoluzione dei problemi deve essere eseguito sulla macchina in cui si verificano problemi, quindi digli “Sì” e fai clic su “Avanti”.
A questo punto, dovrai procedere con il tuo account Office 365 Business per procedere. Digita le tue credenziali e fai clic su “Avanti”.
Lo strumento di risoluzione dei problemi tenterà di individuare e risolvere qualsiasi problema specificato. Lo strumento di risoluzione dei problemi può risolvere automaticamente la maggior parte dei problemi. Occasionalmente, potrebbe verificarsi un problema che è necessario che tu adotti misure per risolvere, ad esempio quando Outlook deve essere aggiornato.
Se lo strumento di risoluzione dei problemi ha esito positivo, puoi andare avanti e riprovare il programma per vedere se funziona. Se lo strumento di risoluzione dei problemi segnala che non è in grado di risolvere il problema e non ha suggerimenti per provare te stesso, ti chiederà se può registrare i passaggi che esegui mentre riproduci il problema in modo che possa inviarli a Microsoft per la revisione.
