Come molti sanno, sono un grande fan di TripAdvisor. In precedenza ero direttore dell'ingegneria per i voli di TripAdvisor e sono tornato a lavorare lì in seguito come appaltatore per altri 3 anni sia nei voli che nei gruppi di TripAdvisor for Business. Ma come qualsiasi sito Web, TripAdvisor è uno strumento. È fantastico in alcune occasioni e non altrettanto bravo negli altri. Ecco come ottenere il massimo da TripAdvisor.
Contenuto falso?
La maggior parte dei contenuti di TripAdvisor è stata creata da utenti come te e I. Per leggere la stampa o ascoltare i proprietari di hotel, si potrebbe pensare che la maggior parte dei contenuti sia creata da persone che cercano di creare recensioni false. Non ci credo. Non posso dirti tutto quello che TripAdvisor fa per trovare recensioni false perché conosco qualcosa che non è di pubblico dominio, ma fidati di me quando dico che spendono una buona quantità di energia per rimuovere le recensioni false.
Recensioni
Il vero problema con i contenuti creati dagli utenti non ha nulla a che fare con le recensioni false che hanno a che fare con i gusti personali. Accendi la TV e guarda il programma TV di ciò che è ora. Vedo forse il 90% di quel contenuto come cose che non avrei mai visto. Alla gente piacciono cose diverse da me. Quindi una persona potrebbe dare a un hotel una recensione scadente perché l'hotel ha troppa atmosfera di festa, ma potrebbe essere proprio quello che stai cercando. Quindi non dovresti solo guardare il numero di stelle che un hotel ottiene, ma anche leggere alcune delle recensioni.
Ad esempio, abbiamo avuto un'ottima esperienza in un hotel nella zona di Kowloon a Hong Kong. Una delle recensioni negative è stata da parte di qualcuno che era infastidito dal fatto che dopo aver modificato la prenotazione per effettuare il check out anticipato l'hotel non era disposto a conservare tutti i bagagli gratuitamente per 5 giorni. Sì, gli hotel non fanno parte di questo settore. Ignora quella recensione … a meno che tu non sia anche un idiota.
Stelle
Se stai cercando un hotel, inizia con le stelle. Mi piace cercare hotel con 3 o più stelle per la loro qualità complessiva. Sto solo cercando di eliminare gli hotel che alla maggior parte della gente non piace. Un problema che vedrai con le recensioni a stelle è che le persone a volte soggiornano in un hotel a 2 stelle e si aspettano un servizio a 5 stelle. Questo è qualcosa che puoi dire meglio dalle recensioni piuttosto che solo dalle valutazioni a stelle, quindi non filtrare troppi hotel per iniziare.
Butta fuori il meglio e il peggio
Una raccomandazione che ho sentito Steve Kaufer (CEO di TripAdvisor) è quando leggi le recensioni è di ignorare le recensioni migliori e peggiori. Ad alcune persone piace tutto e altri odiano tutto, quindi ignorali. Ma se la maggior parte delle persone che recensiscono l'hotel dicono che puzzava di muffa e che i tappeti erano sporchi, allora è probabilmente un hotel sporco.
Ai tempi in cui TripAdvisor pubblicizzava la lista dei 10 hotel più sporchi ogni anno, una stazione televisiva locale ha notato che un hotel di San Francisco era nella lista e quindi si sono recati con una troupe cinematografica per dare un'occhiata. Era davvero così sporco? Sì. Oh, e hanno anche avuto la sorpresa che quando sono andati a guardare una stanza sono entrati per trovare un senzatetto sdraiato sul letto che si era nascosto alla finestra. Alcuni hotel dovrebbero davvero essere evitati.
Guarda le recensioni recenti
Gli hotel cambiano nel tempo. Alcuni migliorano e altri peggiorano. Abbiamo alloggiato in un hotel a Napa, in California, con recensioni molto contrastanti. Alcuni hanno affermato che l'hotel era stanco e logoro, ma le recensioni più recenti sono state entusiaste di quanto sia bello l'hotel ora che lo hanno aggiornato. Le nuove recensioni erano giuste e siamo contenti di aver capito che l'hotel era cambiato.
Le recensioni sollevano domande
Un hotel in cui abbiamo alloggiato a Hong Kong aveva recensioni che dicevano che era vicino alla metropolitana e altre recensioni che dicevano che era lontano dalla metropolitana. Ad alcune persone piace camminare e altre no. Ciò che fa è sollevare una domanda a cui devi rispondere altrove. Abbiamo portato l'hotel su una mappa e abbiamo visto che era a circa un quarto di miglio dalla metropolitana. Per noi, lo considereremmo così vicino.
“Consigliato” da TripAdvisor
Se stai camminando per la strada e vedi un ristorante con un cartello nella finestra che dice "consigliato" da TripAdvisor ignora il cartello. Ciò significa solo che il ristorante ha un elenco su TripAdvisor. È come mettere un cartello nella tua finestra che "il nostro ristorante è su Google.com!"
I segni che vuoi cercare sono "Certificato di Eccellenza" o "Scelta del viaggiatore". Questa distinzione viene data solo alle aziende più votate. Il certificato di eccellenza, in particolare, viene rilasciato a un'azienda regolarmente ordinata.
Alberghi indipendenti
Uno degli utilizzi migliori che abbiamo trovato per TripAdvisor è trovare gli hotel che non dispongono di un budget di marketing elevato, luoghi di cui altrimenti non avremmo sentito parlare. Non ho bisogno di usare TripAdvisor per sapere che avrò una grande esperienza al Four Seasons o al Ritz Carlton. Ma cerca gli hotel come quello in cui abbiamo alloggiato a Merida, in Messico, che era un piccolo hotel semplice ma aveva tocchi fantastici come due birre fredde nel frigorifero, un'enorme bottiglia di acqua filtrata, una grande piscina e un liquore gratuito per un drink. L'hotel era vicino alla piazza centrale e proprio il tipo di gemma che trovo su TripAdvisor.
Lascia una recensione
Dopo aver vissuto un'ottima esperienza, aiuta l'hotel in cui hai soggiornato lasciando una recensione. Le persone ricordano di lasciare una recensione dopo aver avuto una brutta esperienza, ma non dimenticare di riconoscere le persone che fanno le cose nel modo giusto.
Ispirazione
Un modo in cui TripAdvisor ottiene una grande quantità di stampa sta annunciando periodicamente cose come le 25 principali destinazioni negli Stati Uniti, i peggiori hotel, i migliori hotel, ecc. È una stampa meravigliosa per un'azienda intelligente, ma penso che sottolinei anche una delle cose che Il contenuto fornito da TripAdvisor e dagli utenti in generale non è altrettanto efficace.
Le 5 migliori destinazioni secondo TripAdvisor sono New York, San Francisco, Chicago, Las Vegas e Orlando. Questi posti sono fantastici. Ma hanno ottenuto il maggior numero di voti in parte perché è lì che vanno le persone. Non cerco destinazioni nuove e sconosciute su TripAdvisor. Ascolta un podcast di viaggio, iscriviti ai blog di viaggio per ispirazione, quindi utilizza TripAdvisor come ottimo strumento per la pianificazione dei viaggi.
