(Foto: Joop Hoek / Shutterstock.com)
A volte siamo tutti coinvolti, anche in Tailandia, in contatto con funzionari del governo olandese come le autorità fiscali, UWV, comune, CBR e l'ambasciata. L'esperienza con questo non è molto positiva. Gli olandesi pertanto ritengono che i servizi ai cittadini dovrebbero migliorare in modo significativo. Vogliono un governo onesto e comprensivo. Vogliono anche un governo che risponda rapidamente e li aiuti nel loro cammino.
Tutto ciò è evidente dalla ricerca di KANTAR per il difensore civico nazionale tra 1.500 olandesi sulle relazioni tra cittadino e governo nel 2030.
Gli olandesi danno un rapporto 6 al loro rapporto con il governo e lo caratterizzano come necessario, complicato e lontano. Il punto più importante per il miglioramento del governo in futuro è la "semplificazione": un linguaggio comprensibile e procedure semplici, preferibilmente tramite un contatore.
Difensore civico nazionale Reinier van Zutphen: "Il difensore civico nazionale vede nella pratica quotidiana come i cittadini e il governo modellano la loro relazione. Gli olandesi sono critici e ora danno un po 'sufficiente ai loro rapporti con il governo. Nel 2019 esploreremo come questa relazione si svilupperà in futuro e cosa significhi per il ruolo di tutti, compreso quello del Mediatore. I cittadini, ad esempio, sono preoccupati per un governo che si sta ritirando sempre più. Devono risolverli da soli o possono rivolgersi a organizzazioni private che svolgono compiti pubblici. Ma a chi dovrebbero rivolgersi se rimangono bloccati lì? Questa ricerca mostra che i cittadini non sanno sempre dove rivolgersi per chiedere aiuto e che hanno principalmente bisogno di una semplificazione del governo ".
Onesto, comprensivo e semplice
Quando le persone pensano alla futura relazione tra loro e il governo, preferiscono vedere un governo onesto, che comunica in modo completo con i cittadini e agisce con un tocco umano. Forniscono anche punti per il miglioramento di una relazione migliore:
- Sii comprensibile (linguaggio semplice, procedure semplici, chiarisci perché devi andare a quale organo)
- Servizio one-stop per prevenire la sensazione da armadio a muro
- Meno burocrazia e conoscenza dei dipendenti (condivisa 3e posto)
- Prendi sul serio i cittadini
- Ascolta attentamente (problemi dei) cittadini
Competenza dei dipendenti pubblici più importante della privacy
Tre quarti degli olandesi considerano l'esperienza dei dipendenti delle istituzioni governative il punto più importante nella comunicazione tra cittadini e governo. È sorprendente che lo considerino ancora più importante della sicurezza dei dati personali / della privacy (60%), della velocità di regolamento (56%), dei contatti personali (28%). Gli olandesi preferiscono farlo tramite e-mail (56%) e telefono (41%). Il quarto e il quinto posto sono contatti diretti e tramite una scrivania pubblica. Nonostante la popolarità di WhatsApp, non è chiaramente necessario contattare il governo tramite questo servizio di messaggistica (16%).
Non tutti conoscono bene la strada
Soprattutto le persone con una bassa posizione socioeconomica hanno la sensazione di perdere i contatti con il governo. Vogliono un contatore, vicino e con una persona di contatto. Da un lato, questa richiesta di servizi personali si adatta allo sviluppo e all'aspettativa che un maggior numero di compiti vengano trasferiti al comune, ma è diametralmente contrario all'aspettativa del 42% dei cittadini che una maggiore responsabilità sarà attribuita a se stessi. Le persone con una posizione socioeconomica elevata sanno, se necessario, come trovare la propria strada per aiutare le organizzazioni. Le persone con una bassa posizione socioeconomica non hanno questo e quindi rischiano di essere escluse. Soprattutto perché quasi la metà degli olandesi (47%) prevede che i contatti tra loro e il governo diventeranno digitali solo in futuro. Ma nonostante quello sviluppo digitale, un luogo fisico in cui risolvere gli affari del governo non dovrebbe mai scomparire, pensa la maggioranza degli olandesi.
Fonte: il difensore civico nazionale
Il problema di un dipendente pubblico è spesso che non puoi semplicemente rispondere a regolamenti complicati.
Se hai qualcosa con le tasse come esempio, ad esempio una domanda su un supplemento, difficilmente puoi rispondere sì o no, come dipendente pubblico al telefono, perché i regolamenti sono di solito così complicati che devi passare attraverso un questionario completo. , per essere in grado di dare la risposta corretta.
Spesso il chiamante non avrà determinate informazioni pronte e dovrà chiamare di nuovo, chiedere e spiegare nuovamente la domanda.
Bene, recentemente ho avuto una semplice domanda che pensavo fosse la seguente:
La mia ragazza tailandese è in possesso di un permesso di soggiorno fino al 5 aprile 2021, ha un passaporto tailandese valido fino al 5 febbraio 2020.
Ritorniamo da una vacanza in Tailandia il 14 gennaio 2020, se deve avere un passaporto in quella data, che è ancora valido per 3 o 6 mesi, oppure può entrare nei Paesi Bassi perché ha anche un permesso di soggiorno valido.
Se non le sarà più permesso di entrare nei Paesi Bassi, avremo un nuovo passaporto per lei durante il nostro soggiorno in Tailandia.
La risposta è stata:
Forniamo solo informazioni generali su leggi e regolamenti del governo olandese. Non abbiamo accesso a documenti personali o informazioni personali. Inoltre non abbiamo informazioni sulle leggi e sui regolamenti tailandesi. È meglio chiedere alle autorità tailandesi come organizzare al meglio questo.
Quindi solo una risposta che non ha senso, viva il governo