Nell’ultimo anno, abbiamo assistito a un enorme aumento del grado di integrazione dell’IA nei prodotti e nei servizi che utilizziamo quotidianamente. L’intelligenza artificiale (AI) — grandi reti di dati in grado di generare testo, rispondere a domande, modificare immagini, trascrivere audio e altro ancora — sta creando un cambiamento radicale nel modo in cui le persone creano, accedono e utilizzano le informazioni per rispondere a domande, risolvere problemi e prendere decisioni. In questo modo, ciò che sta accadendo ora ha dei parallelismi con l’impatto che ha avuto Google quando ha rilasciato per la prima volta il suo motore di ricerca. Le persone sono passate dall’accesso alle informazioni su Internet come se stessero sfogliando un elenco telefonico all’esperienza di navigazione delle informazioni dominante degli ultimi 20 anni: i risultati di ricerca classificati. L’intelligenza artificiale ha il potenziale per cambiare il modo in cui gli utenti scoprono le informazioni in modo altrettanto significativo.
Essendo una delle più grandi proprietà di informazioni sulla salute e il benessere al mondo, la missione principale di Healthline è aiutare le persone a possedere la propria salute e il proprio benessere, in gran parte fornendo l’accesso a informazioni affidabili e accurate su condizioni di salute, salute mentale e benessere generale.
Vediamo il potenziale di ciò che sta accadendo nell’IA per avere un impatto positivo sulla nostra capacità di aiutare i consumatori ad accedere a queste informazioni vitali. Vogliamo comunicare in modo proattivo dove vediamo opportunità e cosa stiamo facendo per valutare questa opportunità in modo responsabile che cerchi di realizzare i vantaggi, mitigando anche i rischi che derivano dall’utilizzo di una tecnologia relativamente nuova.
Dove vediamo opportunità e come vediamo l’IA integrata nell’assistenza sanitaria
I modelli di intelligenza artificiale vengono utilizzati altrove nel settore sanitario: per assistere i medici nel loro carico di lavoro, per migliorare l’esperienza di accesso e per assistere nella diagnosi e nel trattamento, solo per citarne alcuni.
Fondamentalmente vediamo l’IA come un altro progresso tecnologico che può avere un impatto sulla vita umana. A tal fine, alcuni dei casi d’uso iniziali per sfruttare l’intelligenza artificiale che stiamo iniziando a esplorare includono la creazione di assistenti basati su chat per rispondere alle domande degli utenti per migliorare l’esperienza Healthline esistente. La prima iterazione di un assistente basato sulla chat è un assistente per il viaggio sanitario basato sull’intelligenza artificiale, incentrato in particolare sulla cura della pelle. Questo strumento assistente utilizzerà il nostro repository di contenuti per generare risposte alle domande.
Come intendiamo sperimentare in modo responsabile e lavorare per mitigare i rischi
Vogliamo riconoscere i rischi che derivano dall’utilizzo di una tecnologia ancora nuova in un settore come l’assistenza sanitaria in cui informazioni accurate e imparziali sono fondamentali. Riteniamo che il modo in cui questa tecnologia consente alle persone di accedere, comprendere e utilizzare le informazioni abbia il potenziale per creare un valore significativo quando si tratta di aiutare le persone a gestire la propria salute e vogliamo valutare responsabilmente le potenziali applicazioni.
A tal fine, vogliamo essere trasparenti sulle misure che stiamo mettendo in atto per affrontare al meglio alcuni dei potenziali rischi derivanti dall’utilizzo di questa tecnologia. Abbiamo formato un comitato di revisione AI composto da leader dei nostri team medici, legali, azionari, aziendali, dati, sicurezza, privacy, creativi, editoriali e ingegneristici. Lo scopo di questo comitato di revisione è definire gli standard che stiamo utilizzando per esaminare gli usi e le applicazioni dell’IA da una prospettiva ampia e multidimensionale.
Lavoreremo di pari passo con i nostri team clinici, il team editoriale e i revisori medici per garantire un attento esame del rigore medico e dell’accuratezza fattuale di tutte le esperienze rivolte all’esterno o dei media in cui l’IA è coinvolta. Saremo trasparenti nei confronti degli utenti finali ogni volta che visualizzano o interagiscono con un’esperienza assistita o alimentata dall’intelligenza artificiale. Tutti i contenuti saranno soggetti ai rigorosi standard di modifica della copia, redazione e revisione medica che gli utenti si aspettano da tutti i nostri contenuti.
Continuiamo a lavorare con i leader e a monitorare la tecnologia in evoluzione nello spazio dell’intelligenza artificiale per assicurarci di migliorare le iterazioni degli output del nostro modello. Accogliamo con favore anche il feedback attraverso il nostro consolidato processo di feedback dei lettori come parte della nostra sorveglianza generale per migliorare continuamente i risultati.