Schiphol sta usando nuovi canali di comunicazione per aiutare i passeggeri nel terminal ancora meglio con domande o problemi.
I viaggiatori sono stati in grado di contattare Schiphol per 24 ore al giorno più a lungo per telefono, e-mail, chat e social media come WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter e Instagram. A questo punto sono stati aggiunti punti di informazione self-service, distribuiti su varie posizioni nel terminal. Nei punti di informazione self-service, i viaggiatori possono trovare le informazioni sui voli, consultare le mappe e visualizzare le domande e le risposte più frequenti. Per domande o problemi complessi, il viaggiatore può comunicare con un dipendente Schiphol tramite videochiamata. Se necessario, un assistente mobile verrà dal viaggiatore per aiutarlo sul posto.
I punti di informazione self-service sono stati introdotti e testati negli ultimi mesi. Nel mese di maggio, la maggior parte degli utenti ha utilizzato i punti di informazioni self-service per cercare i dettagli del volo o visualizzare le planimetrie. La ricerca tra gli utenti ha dimostrato che oltre il 95% è soddisfatto dei punti self-service.
La ricerca dei clienti ha dimostrato che i viaggiatori preferiscono comunicare in modo più digitale, indipendentemente dalla loro posizione, con Schiphol attraverso vari canali online. I viaggiatori apprezzano anche la possibilità di un contatto personale.
Nel maggio di quest'anno, 6,4 milioni di passeggeri hanno viaggiato da, verso o via Schiphol.
Ciò che non viene menzionato è che hanno cacciato quasi tutti i dipendenti delle informazioni. È normale risparmio e digitalizzazione dei costi da digitalizzare. Molti dei problemi affrontati dagli operatori dell'informazione sono piuttosto complicati in natura. Laddove un punto di discussione digitale può aiutarti a trovare la strada per un bar o un cancello, se hai perso tuo figlio, passaporto o biglietto, preferiresti essere contattato da una persona che può agire immediatamente. I migliori aeroporti del mondo hanno ancora "persone vere" presso gli sportelli informativi per risolvere i problemi, supportati da orari dei voli digitali / planimetrie, ecc.