Hopebot

Hopebot è un bot di supporto (sistema esperto) sviluppato da Computer Hope derivato da parte del lavoro svolto sul chatbot Zer0. Inizialmente è stato progettato per assistere e mantenere l’ordine nel canale di chat di Computer Hope.

Nel 2015, un ramo di Hopebot è stato integrato nella ricerca del sito Web di Computer Hope per aiutare a indirizzare i visitatori alle pagine che rispondono alle loro domande. Ad esempio, digitando qualsiasi termine relativo al computer nella nostra ricerca utilizza Hopebot per inoltrarti automaticamente alla pagina appropriata, se disponibile.

Caratteristiche di Hopebot

Di seguito è riportato un elenco di alcune delle funzionalità di Hopebot attraverso la ricerca trovata su tutte le nostre pagine.

• Identifica diverse centinaia di migliaia di domande sul computer e inoltra gli utenti alla pagina appropriata.
• Inoltra a uno degli oltre 15.000 termini informatici che abbiamo definito.
• Correggere errori di ortografia comuni, grammatica e termini informatici utilizzati in modo errato (ad es., modifica del compact disc in compact disc).
• Ricerche di comandi, ad esempio dir command.
• Cerca codice colore in alto, ad es. #0000ff.
• Cerca ID problema CH, ad es. ch001002.
• Converti binari in ASCII e valori decimali.
• Cercare il prefisso, ad es. 801 prefisso.
• Inoltra le ricerche che richiedono risultati in una lingua diversa dall’inglese a un risultato tradotto.
• Registra tutte le domande sconosciute in modo che possano essere risolte.
• Integrato con altri strumenti di Computer Hope.

Esempi di domande a cui Hopebot può rispondere

Hopebot può rispondere a diverse centinaia di migliaia di domande diverse e indirizzare gli utenti a pagine che rispondono alle loro query di ricerca. Di seguito sono riportati alcuni esempi del tipo di domande e query che Hopebot può identificare.

Definisci qualsiasi termine informatico

Una delle cose più difficili con i computer e gli argomenti relativi ai computer è la diversa terminologia, abbreviazioni e acronimi. Hopebot rende facile e veloce ottenere definizioni per questi termini in forma di domanda o semplicemente digitando il termine. Ad esempio, digitando “scheda madre” o “che cos’è una scheda madre” nella ricerca si passa automaticamente alla definizione della scheda madre.

Rispondi alle domande più frequenti

Chiunque abbia fornito supporto tecnico per telefono, e-mail oa casa dei propri genitori sa quanto sia comune rispondere alle stesse domande. Hopebot può indirizzare gli utenti a pagine con risposte a domande comuni come Come accendo il mio computer?, Ho un virus? e migliaia di altre domande.

Rispondi a domande su argomenti relativi al computer

Ci sono anche diversi argomenti relativi al computer che Hopebot può affrontare. Di seguito sono riportati alcuni esempi di questo tipo di domande.

• Ricerche sui pionieri del computer, ad es. Chi è Bill Gates?
• Ricerche relative ai driver del computer, ad es. Dove posso trovare i driver della scheda madre.
• Ricerche di cronologia, ad esempio, cosa è successo nel 2000?

Rispondi ad altre domande sul computer

Computer Hope fornisce supporto tecnico online da oltre vent’anni e durante questo periodo ci sono state poste milioni di domande relative ai computer. Oltre alle domande comuni, Hopebot può anche rispondere a migliaia di altri problemi informatici meno comuni. Tuttavia, poiché esistono molti modi diversi per formulare una domanda, non tutte le domande possono essere identificate correttamente. Quando ciò accade, viene visualizzata una pagina dei risultati di ricerca per mostrarti i migliori risultati possibili. Anche la domanda sconosciuta viene registrata e, se nota, viene successivamente collegata per i futuri visitatori. Se la domanda viene determinata come sconosciuta, viene aggiunta al nostro elenco di domande a cui è necessario rispondere.

In che modo Hopebot è diverso da un motore di ricerca?

Un motore di ricerca restituisce sempre una SERP (pagina dei risultati del motore di ricerca) con una raccolta di risultati. Hopebot decide qual è la pagina migliore per rispondere alla tua domanda e ti inoltra a quella pagina. Tuttavia, ci rendiamo conto che nessun sistema può rispondere a tutte le domande, motivo per cui se non è possibile trovare la risposta migliore, viene mostrata una pagina dei risultati del motore di ricerca.

Come è stato creato Hopebot?

Hopebot è uno script scritto nel linguaggio di programmazione Perl che passa attraverso una serie di funzioni basate sulla query di ricerca. Queste funzioni includono la correzione automatica di errori di ortografia e errori comuni e l’esecuzione di funzioni speciali. Se la query non viene reindirizzata utilizzando alcuna funzione speciale, tenta di cercare la query in un database di domande e termini. Se viene trovata una corrispondenza, lo script inoltra il visitatore alla posizione appropriata. Se lo script non gestisce la query, viene indirizzato a una pagina dei risultati di ricerca.

Perché Perl?

Siamo sempre stati grandi fan della velocità con cui Perl gestisce le espressioni regolari e, poiché tutto ciò che viene fatto nella ricerca è basato sul testo, abbiamo pensato che sarebbe stata la soluzione migliore.