Steam offre un generoso sistema di rimborso. Puoi rimborsare qualsiasi gioco acquistato tramite Steam, per qualsiasi motivo, sia che non funzioni correttamente sul PC o che non lo trovi divertente.
Questa funzione ti incoraggia a provare giochi di cui non sei sicuro. Se non ti piace un gioco, puoi sempre rimborsarlo e riavere i tuoi soldi. È particolarmente utile ora che così pochi giochi offrono demo gratuite.
Quando puoi rimborsare un gioco
Esistono due requisiti di base per ottenere un rimborso: devi aver acquistato il gioco negli ultimi 14 giorni e aver giocato per meno di due ore.
Se soddisfi questi requisiti, Valve promette che ti rimborserà per qualsiasi motivo. Puoi chiedere un rimborso su un gioco anche se non soddisfi questi requisiti: Valve esaminerà la tua richiesta, ma non garantirà un rimborso.
Non puoi rimborsare i giochi acquistati al di fuori di Steam e aggiunti a Steam con un codice Product Key (almeno, non tramite Steam, dovresti richiedere un rimborso tramite il rivenditore originale). Sebbene a volte puoi risparmiare denaro sui giochi Steam acquistando le chiavi Steam dai negozi di giochi di terze parti, questa funzione ti incoraggia ad acquistare giochi tramite Steam se pensi di voler rimborsarli.
Se rimborsi molti giochi, Valve può considerare questo “abuso” e smettere di offrirti rimborsi. “I rimborsi sono progettati per rimuovere il rischio derivante dall'acquisto di titoli su Steam, non come un modo per ottenere giochi gratuiti”, secondo la politica di Valve. Valve non specifica esattamente cosa considerano un “abuso”, ma probabilmente dovresti stare bene finché non acquisti regolarmente un gran numero di giochi e ne rimborsi la maggior parte.
Valve osserva che il rimborso di un gioco acquistato prima di una vendita e l'acquisto al prezzo di vendita più basso non sono considerati abusi. Quindi, se acquisti un gioco da $ 60 e sarà in vendita per $ 30 qualche giorno dopo, puoi rimborsare il gioco e acquistarlo a un prezzo inferiore, purché lo giochi da meno di due ore.
Il rimborso può essere restituito con lo stesso metodo di pagamento con cui hai acquistato il gioco o con il credito Steam Wallet che puoi spendere su Steam. Leggi la politica di rimborso di Steam di Valve per dettagli più specifici su come funziona la politica.
Come rimborsare un gioco
Se il tuo gioco è stato acquistato meno di 14 giorni fa e l'hai giocato per meno di due ore, ti verrà garantito un rimborso. Ecco come ottenerne uno.
Per prima cosa, vai al sito di supporto di Steam. Puoi accedere a questa pagina facendo clic su Aiuto> Supporto Steam in Steam o visitando il sito Web Supporto Steam nel tuo browser web. Se visiti questa pagina nel tuo browser web, dovrai accedere con il tuo account Steam per continuare. Se visiti questa pagina in Steam, verrai automaticamente registrato.
Seleziona il gioco che desideri rimborsare. Se l'hai giocato di recente, vedrai il nome del gioco in “Prodotti recenti” nella parte superiore della pagina. Se non vedi il nome del gioco qui, fai clic su “Acquisti”.
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Vedrai un elenco di tutti gli acquisti effettuati su Steam negli ultimi sei mesi. Questa pagina mostrerà anche le carte collezionabili di Steam e altri oggetti che hai venduto sul mercato della comunità di Steam.
Individua il gioco che desideri rimborsare nell'elenco e fai clic su di esso.
Fai clic sul pulsante “Vorrei un rimborso” quando Steam ti chiede quale problema stai riscontrando con il tuo gioco.
Il sistema di supporto ti chiederà se vuoi aiuto per risolvere problemi tecnici con il gioco. Se non funziona correttamente e desideri provare a risolvere il problema anziché rimborsare il gioco, puoi provare qui le opzioni di supporto tecnico.
Se sei sicuro di voler un rimborso, fai clic su “Vorrei richiedere un rimborso”.
Steam verificherà se hai diritto a un rimborso e te ne offrirà uno se lo sei. Puoi selezionare a quale metodo di pagamento desideri rimborsare i tuoi soldi qui: il metodo di pagamento originale o il credito Steam Wallet.
Se non hai diritto a un rimborso, il sistema ti informerà che i rimborsi di solito non sono previsti nella tua situazione ma ti consentiranno comunque di richiederne uno.
Ti verrà chiesto perché stai rimborsando il gioco. Seleziona un motivo dalla casella e digita un breve messaggio con i tuoi pensieri. Sebbene ti sia garantito un rimborso, questi messaggi possono aiutare Valve e lo sviluppatore del gioco a capire perché non vuoi mantenere il gioco.
Fai clic sul pulsante “Invia richiesta” per richiedere il rimborso.
Riceverai un'email da Steam per comunicarti che la tua richiesta di rimborso è stata ricevuta. L'email dice che Valve sta esaminando la tua richiesta e ti risponderà.
Riceverai un'altra email che informa che il tuo acquisto è stato rimborsato se hai soddisfatto i requisiti. In genere abbiamo visto queste richieste di rimborso accettate entro poche ore.
Sebbene la politica di rimborso di Steam sia generosa, è ancora limitata. Non puoi ottenere un rimborso per quel gioco che hai acquistato in vendita due anni fa e che non hai mai giocato, e non puoi ottenere un rimborso per un nuovo gioco a cui hai giocato sei ore prima che ti rendessi conto che era terribile.
Quando acquisti un nuovo gioco su Steam, assicurati di provarlo entro i primi quattordici giorni in modo da poter decidere se tenerlo o meno.
