Quando qualcuno ti suggerisce di assumere un “impiegato virtuale” per aiutarti a gestire la tua piccola impresa, potresti immaginare un ologramma, o forse un robot che è stato programmato per svolgere un compito assegnato. In verità, un dipendente virtuale è semplicemente una persona reale, dal vivo, che svolge funzioni lavorative senza essere sul libro paga tradizionale di un’azienda o sotto il suo tetto.
Questi dipendenti lavorano in remoto, come appaltatori indipendenti o come parte di un’organizzazione che fornisce assistenza virtuale in una o più discipline. Ecco quattro aree in cui i dipendenti virtuali possono dare una mano alla tua azienda.
Gestione delle chiamate virtuali
Se la tua è come molte attività, essere completamente accessibile ai tuoi clienti può fare la differenza tra successo e fallimento. Tuttavia, in genere non è pratico assumere personale in ufficio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ecco perché utilizzare un servizio di risposta virtuale potrebbe essere una delle cose più intelligenti che puoi fare per assicurarti che la tua attività sia “aperta” tutto il giorno, tutti i giorni. Che siano le tre del pomeriggio o le quattro del mattino, con un servizio virtuale che gestisce le tue chiamate in entrata i tuoi clienti potranno sempre parlare con un operatore preparato e pronto ad assisterli.
I migliori sistemi di risposta virtuale ti daranno accesso all’analisi delle chiamate che può aiutarti a migliorare i tuoi sforzi di marketing; questo tipo di dati può essere difficile da raccogliere quando le tue chiamate ricevono risposta solo internamente da chiunque prenda la linea. Alcuni servizi forniscono anche operatori multilingue per consentirti di raggiungere una base di clienti che altrimenti ti sarebbe stata inaccessibile.
Contabilità virtuale
Una corretta contabilità è essenziale per quasi tutte le aziende, ma può richiedere molto tempo e potrebbe distoglierti dal dedicare tutta la tua attenzione a progetti più importanti che ti aiuteranno a far crescere la tua attività. Per molti proprietari, l’esternalizzazione delle attività di contabilità consente loro di portare più personale sotto il tetto che ha le competenze per aumentare le vendite e migliorare il servizio piuttosto che per sgretolare i numeri.
Tutto, dalla gestione dell’inventario al pagamento delle bollette all’elaborazione delle buste paga, può essere affidato a un contabile virtuale, che avrà le conoscenze e le competenze necessarie per mantenere in ordine i tuoi dati finanziari. Possono fornirti aggiornamenti su redditività, flusso di cassa e saldi, così avrai sempre un’idea della salute fiscale della tua azienda senza dover essere tu stesso un esperto di contabilità.
Risorse umane virtuali
Sebbene tu possa avviare un’attività interamente da solo, il momento in cui inizi a pensare di assumere anche un solo dipendente è il momento in cui la maggior parte degli esperti suggerisce di assumere un esperto di risorse umane. Poiché può essere poco pratico avere risorse umane interne quando le tue operazioni sono piccole, lavorare con un assistente virtuale delle risorse umane può essere un modo semplice per soddisfare questa esigenza.
Il tuo specialista delle risorse umane a distanza può aiutarti con una moltitudine di attività, tra cui reclutamento, assunzione e inserimento di nuovi dipendenti e mantenimento di registri obbligatori di occupazione e formazione. Possono elaborare politiche e procedure, fornire coaching e formazione e supervisionare le azioni correttive e le cessazioni. Quasi tutte le mansioni gestite da un reparto risorse umane tradizionale possono essere svolte virtualmente.
E-commerce virtuale
Se vendi prodotti online e lo fai da solo, probabilmente sai che la gestione di un fiorente sito di e-commerce può essere travolgente. Assumere un assistente virtuale che si occupi delle tue operazioni di mercato su Internet può liberarti da dedicare più tempo al marketing e alla promozione della tua attività piuttosto che preoccuparti di mantenere attivo il tuo sito web.
Un assistente di e-commerce può aiutarti con le descrizioni e le foto dei prodotti, fornire supporto via chat con i tuoi clienti, elaborare le transazioni e gestire eventuali richieste di reso/cambio che si presentano. I lavoratori dell’e-commerce virtuale sono generalmente esperti in una varietà di piattaforme, quindi man mano che espandi possono aiutarti a passare a mercati aggiuntivi.
Se la tua azienda potrebbe aver bisogno di aiuto in una o più di queste aree ma non hai i soldi o lo spazio per portare a bordo una serie di nuovi assunti, coinvolgere dipendenti virtuali potrebbe essere il modo migliore per ottenere l’assistenza di cui hai bisogno.
Sia che tu stia cercando aiuto con la gestione delle chiamate telefoniche o l’e-commerce, o che siano problemi operativi come la contabilità e le risorse umane che richiedono più attenzione di quella che devi dare, c’è quasi sicuramente un dipendente virtuale là fuori che sarà la persona giusta per la tua squadra
