Ottenere un nuovo cliente è sempre entusiasmante, soprattutto per le aziende su piccola scala. Allo stesso tempo, se un cliente effettua un acquisto, non significa necessariamente che diventeranno i tuoi sostenitori abituali.
La fidelizzazione dei clienti è necessaria quanto la generazione di lead o le vendite. Ma come si guadagna la fedeltà dei clienti? Abbiamo sette suggerimenti per te per costruire una strategia di fidelizzazione dei clienti funzionante.
Suggerimento n. 1: usa una firma e-mail
Cominciamo con il modo più semplice per far durare più a lungo le tue relazioni con i clienti: una firma e-mail. Diciamolo chiaro: invii continuamente email ai tuoi clienti. Possono essere conferme d’ordine, aggiornamenti del marchio, newsletter e così via.
Per fare in modo che ogni lettera dia ai tuoi clienti più informazioni, puoi usare software di firma e-mail. In questo modo, ogni email che invii conterrà automaticamente tutti i link che i tuoi clienti potrebbero trovare utili. Siamo d’accordo, è molto più facile fare un nuovo acquisto se hai già tutte le informazioni e i link a portata di mano e non hai bisogno di cercare nulla. Quindi cosa puoi includere nella firma e-mail del tuo marchio?
• Banner (con un link per chiamare/chattare)
Un banner può essere la scelta migliore per la tua firma e-mail. Con gli strumenti disponibili, puoi anche disegnare la firma te stesso per un approccio più personalizzato. Un banner elegante attirerà sicuramente l’attenzione e farà clic sui link dei tuoi destinatari per saperne di più.
• Pulsanti CTA
I pulsanti di invito all’azione possono essere un’ottima alternativa ai banner. Se hai un’offerta particolare per i tuoi clienti, come un buono sconto o un eBook gratuito, il pulsante CTA è esattamente ciò di cui hai bisogno. Ricorda di rendere il tuo slogan fruibile ed esprimere chiaramente ciò che il cliente otterrà.
• Icone dei social media
Un’altra cosa da includere nella tua firma e-mail sono i collegamenti ai social media. È meglio nascondere il collegamento sotto l’icona, in modo che gli utenti possano semplicemente fare clic su di esso e essere reindirizzati alla tua pagina. Parleremo più avanti dei social media, ma una cosa da ricordare è essere attivi online e non solo dare un link a un profilo dove non succede mai nulla.
Suggerimento n. 2: rendi la pagina “Contattaci” facile da trovare
Immagina un cliente che si imbatte nel tuo sito web. Hanno già comprato qualcosa da te e vogliono un altro articolo. Ma c’è una cosa: hanno una domanda sui termini di consegna perché l’acquisto sarà un regalo di compleanno; ne hanno bisogno questa settimana. Come ti contattano?
Inutile dire che se non ci sono informazioni di contatto chiaramente indicate, una persona preferirà trovare un’altra azienda piuttosto che passare il tempo a cercare di contattarti. Ricorda quindi di rendere la tua pagina “Contattaci” davvero facile da trovare, anche un po’ scontata. Può essere una sezione separata del tuo sito web o un pop-up.
Suggerimento n. 3: pubblica regolarmente sui social media
È difficile immaginare un’azienda che oggi non abbia profili sui social media. Spesso, potrebbe non essere il tuo sito web che i potenziali clienti controllano per primo, ma i tuoi social media. Ed è chiaro perché: Instagram o Facebook mostrano le informazioni che sono sicuramente aggiornate e dimostrano cosa sta succedendo in questo momento.
Immagina di aver comprato un bel paio di jeans da un marchio locale. Ora, hai visto su Instagram che offrono sconti per una settimana. Probabilmente sarai felice di scoprirlo e acquistare qualcosa perché sai già che la qualità è buona.
Inoltre, avere un account attivo sui social media ti aiuta a stabilire relazioni più strette e a creare fiducia con i tuoi attuali clienti. Se disponi di un’ottima strategia SMM, è probabile che i tuoi clienti vorranno continuare a supportare il tuo marchio.
Suggerimento n. 4: invia newsletter via e-mail
Abbiamo già discusso brevemente di come le e-mail possono aiutarti a fidelizzare i clienti. Concentriamoci ora su un particolare tipo di email: le newsletter. Perché quelli? Perché quando parliamo di qualcuno che è già tuo cliente, il compito più grande è mantenerlo interessato al tuo marchio.
Le newsletter contengono tutte le informazioni che i tuoi clienti non sarebbero felici di perdere, come offerte attuali, nuovi prodotti o eventi. Inoltre, è un modo per dare loro qualcosa di esclusivo, come un invito per un evento riservato ai clienti o una risorsa online gratuita: le persone apprezzano sempre queste cose.
Suggerimento n. 5: aggiungi notifiche o pop-up in-app
Se hai la tua app, ti dà un vantaggio immenso. Non devi contattare i tuoi clienti tramite e-mail o social media, ma puoi contattarli direttamente sull’app. Le notifiche e i pop-up in-app funzionano perfettamente per gli inviti all’azione e altri materiali promozionali.
Quando usi una strategia del genere, tieni presente di non essere troppo fastidioso. Un messaggio è sufficiente per interessare qualcuno; non è necessario inviare più notifiche. Inoltre, ricorda di inviare tali avvisi al momento giusto per non interrompere i tuoi utenti quando devono completare un’azione nell’app.
Suggerimento n. 6: raccogli feedback durante le demo o le chat di supporto
Non c’è modo di crescere come azienda se non si tiene conto del feedback dei clienti. Il feedback dei clienti è ciò che può aiutarti a migliorare. Ciò che non è evidente al proprietario del marchio può essere un problema significativo per un cliente.
Il modo più semplice per raccogliere recensioni è durante le demo o in una chat di supporto. Come mai? Perché sei già in contatto con il cliente in quel momento, quindi molto probabilmente non si rifiuterà di rispondere a una o due domande.
Suggerimento n. 7: organizza webinar per i clienti
Questa strategia potrebbe richiedere un po’ più di impegno da parte tua, ma ne varrà sicuramente la pena. Organizzare webinar è un ottimo modo per mantenere i tuoi clienti interessati al marchio e fornire nuove informazioni.
Puoi discutere un particolare problema che i tuoi clienti potrebbero avere e suggerire le soluzioni ad esso utilizzando i tuoi prodotti. Poiché stiamo parlando dei tuoi attuali clienti, il che significa che hanno già una certa consapevolezza della tua azienda, non è necessario fare webinar su argomenti più generali ma piuttosto cercare di concentrarsi su alcuni dettagli.
La linea di fondo
Come puoi vedere, rimanere in contatto con i tuoi clienti non è così difficile come potrebbe sembrare. I metodi di cui abbiamo discusso oggi sono per lo più gratuiti da implementare e non richiedono troppo tempo da parte tua. Invece di pensare a nuovi modi complicati per fidelizzare i tuoi clienti, puoi semplicemente utilizzare le piattaforme che già possiedi, come le tue email o i social media: il risultato sarà lo stesso o addirittura migliore, grazie alle efficaci strategie di marketing digitale.
