L'economia dei concerti sembra che sia qui per restare. Sebbene Uber abbia ancora battaglie occasionali con i regolatori, per la maggior parte le compagnie di concerti guidate da app per smartphone stanno spuntando per ogni servizio immaginabile.
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Vuoi che qualcuno prenda da asporto da un bel ristorante che normalmente non consegna? Che ne dici di correre al negozio e prendere alcune batterie per il telecomando della TV? Il favore può farlo. Che dire di qualcuno che entri e pulisca il tuo posto mentre sei fuori? Non guardare oltre Handy. Le probabilità sono, se riesci a pensare a un piccolo lavoro che qualcuno potrebbe fare per te, c'è un'app che ti aiuterà a trovare qualcuno. È davvero conveniente.
L'economia dei concerti, tuttavia, ha alcune stranezze, quindi approfondiamo un po 'il modo in cui funziona.
Come funziona Gig Economy
Quasi tutte le compagnie di economia dei concerti funzionano all'incirca allo stesso modo, quindi usiamo Uber solo come esempio.
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Un driver Uber (beh, almeno un driver UberX) è una persona normale che utilizza la propria auto; praticamente chiunque soddisfi i criteri di base può iscriversi. Hanno un'app per smartphone fornita da Uber che usano per trovare concerti.
I clienti di Uber usano anche un'app. Quando vuoi un passaggio, apri l'app, inserisci la tua posizione e viene inviato un ping ai conducenti vicini.
L'autista Uber che è seduto in fondo alla strada, riceve la notifica e vuole il lavoro. Toccano Accetta, guida, ti vengono a prendere, ti portano a destinazione e ti lasciano. La tua carta di credito viene addebitata e vai avanti con la giornata. Sia tu che il conducente siete in grado di valutarci a vicenda.
Il driver Uber viene pagato da Uber (meno il taglio per fornire la piattaforma).
E questo è gentile. Qualunque sia la cosa reale che la persona sta facendo per te, tutto funziona sostanzialmente allo stesso modo. C'è solo un piccolo inconveniente: le valutazioni.
Classificazioni e Gig Economy
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Le valutazioni sono una parte importante della maggior parte dei lavori di economia dei concerti. Sono il modo in cui l'azienda decide quali appaltatori stanno andando alla grande e quali potenzialmente mettono in imbarazzo la piattaforma (e anche quali clienti sono un incubo). Non vogliono titoli sui malvagi che usano le loro app. Le recensioni sono un modo sensato per farlo.
Il problema è che l'implementazione di questo sistema lascia molto a desiderare. Sebbene Uber si stia spostando su un sistema Like / Dislike, la maggior parte delle altre compagnie di concerti usano ancora una valutazione a cinque stelle. Si potrebbe pensare che una valutazione a cinque stelle sia per un guidatore eccezionale, una valutazione a quattro stelle sia per un guidatore che ti porta lì ed è abbastanza buona dappertutto, un tre è se sono semplicemente adeguati e forse guidano un'auto disordinata, e un due o uno è davvero giusto solo se sono orribili. Ciò avrebbe senso, vero?
Bene, non è così che funziona. Gli appaltatori che lavorano per le compagnie di economia dei concerti sono tenuti a mantenere un punteggio minimo. È diverso su tutte le piattaforme, ma tutti gli esempi che ho potuto trovare sono gli appaltatori richiesti per mantenere il loro punteggio medio a quattro punti. Lyft, ad esempio, dice ai conducenti che una valutazione media inferiore a 4.8 è motivo di preoccupazione e Handy richiede una media di 4.2 o gli appaltatori verranno tagliati.
La matematica è piuttosto semplice. Se è richiesto a un appaltatore di mantenere una valutazione media superiore a 4,5 stelle, qualsiasi valutazione inferiore a un 5 perfetto li trascina verso il basso. Un 4 non è “buono”, è “Penso che questa persona dovrebbe essere espulsa dalla piattaforma”. È un po 'fuori di testa e totalmente in contrasto con il modo in cui la maggior parte delle persone pensa alle stelle.
Che voto dovresti dare al tuo autista?
Tutto si riduce a questo: se stai usando qualcuno che lavora per una compagnia economica e fanno il lavoro che dovrebbero fare senza problemi importanti, probabilmente dovresti dare loro una valutazione a 5 stelle. Qualsiasi cosa di meno potrebbe trascinare verso il basso la loro media e mettere il loro lavoro in pericolo.
Se c'è un piccolo problema con il lavoro che hanno svolto – forse prendono una strada strana o la loro auto non è perfettamente pulita – dovresti dirglielo lì e poi. Dare loro una recensione a 2 stelle potrebbe sembrare soddisfacente, ma non li aiuterà a migliorare. La maggior parte delle compagnie di economia dei concerti sono davvero pessime nel trasmettere feedback ai loro appaltatori. Dopo aver comunicato alla persona i tuoi problemi, spetta a te fare una recensione saggia. Se ti senti gentile, puoi comunque dare loro una recensione a 5 stelle o semplicemente non preoccuparti di lasciarle una recensione.
Infine, se c'è un grosso problema, come il conducente di Lyft si presenta ubriaco o il tuo Favor Runner cerca di venderti droghe, il sistema di revisione non è quello da usare. Presentare un reclamo formale al servizio e lasciarlo prendere da lì.
L'economia dei concerti non sta andando da nessuna parte, ma sta ancora trovando i suoi piedi. Cose come le valutazioni che sono davvero importanti non sono universalmente comprese da tutti. È un po 'ridicolo che 4 stelle siano considerate una recensione negativa ma, quando si parla di economia dei concerti, a quanto pare lo è.
